Política de Devoluciones y Reembolsos

En Graciano Aldazaba Realtor, nos comprometemos a brindar transparencia y claridad en todos nuestros procesos. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento aplicables a solicitudes de devolución y reembolso.

1. Servicios Inmobiliarios

Los servicios inmobiliarios, una vez entregados o ejecutados, no son reembolsables, salvo disposición contraria expresamente estipulada en el contrato específico firmado por las partes. Cada contrato podrá incluir condiciones particulares que prevalecerán sobre esta política general.

2. Proceso para Devolución de Pagos por Cancelación

Para solicitar la devolución de un pago por motivo de cancelación, deberán seguirse los siguientes pasos:

Paso 1 — Confirmación de cancelación:

Confirmar que la cancelación fue registrada correctamente en sistema y base de datos, liberándose así la ubicación correspondiente.

Paso 2 — Envío de solicitud:

Enviar un correo a hello@gracianoaldazaba.com con la siguiente información del cliente:

• Nombre completo
• Desarrollo
• Motivo de cancelación

Paso 3 — Documentos requeridos (adjuntar en formato legible):

• Copia de identificación oficial (ambos lados)
• Comprobante de depósito o transferencia
• Carátula de cuenta bancaria donde se realizará la devolución, que contenga: nombre del titular, número de cuenta, nombre del banco y CLABE (Clave Bancaria Estandarizada)

Nota: Los depósitos realizados en efectivo, cheque o pagos en Oxxo se devolverán únicamente mediante cheque físico.

3. Características del Comprobante de Pago

El comprobante debe ser preferentemente el descargado desde la aplicación bancaria o banca en línea, y debe cumplir con lo siguiente:

• Ser completamente legible, mostrando: Nombre del Banco Emisor, Banco Receptor, Ordenante, Beneficiario, Referencia, Monto y Fecha.
• No se aceptarán fotografías de pantalla de celular, computadora o laptop.

Si el cliente tiene dificultad para obtener su comprobante, puede descargarlo en: banxico.org.mx

4. Plazo de Devolución

Una vez recibida la documentación completa, el tiempo de respuesta es de 15 a 25 días hábiles. Los cheques o transferencias se procesan los días viernes, y se notificará al cliente una vez que el reembolso esté listo.

Una vez notificada la disponibilidad del cheque, el cliente deberá presentarse con su identificación oficial y el comprobante de depósito original.

Nota importante: Cuando se marca un cierre, se aplicará una penalización.

5. Productos Físicos

Se aceptarán solicitudes de devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en sus condiciones originales, sin uso y con empaque intacto. Devoluciones fuera de este plazo o en condiciones distintas no serán procedentes.

6. Apartados y Pagos Anticipados

Las condiciones de devolución o reembolso quedarán sujetas exclusivamente a lo establecido en el contrato correspondiente suscrito al momento de la operación.

7. Cambios en Servicios Contratados

Las solicitudes de modificación sobre servicios ya contratados estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar costos adicionales, los cuales serán comunicados al cliente antes de proceder.

8. Contacto

Para dudas, información adicional o presentar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos a: hello@gracianoaldazaba.com

Política vigente sujeta a actualizaciones. Consulta la versión más reciente con nuestro equipo.